Статья, будет полезна не только конструкторам и дизайнерам оказывающим услуги разработки одежды, а так же потенциальным заказчикам услуг у конструкторов – фрилансеров, удаленных и не очень конструкторских бюро специализирующихся на разработке лекал одежды.
Мы не рассматриваем сейчас , другие пути получения лекал, такие как разработку непосредственно при заказе партии одежды на фабрике или в цеху по пошиву различных текстильных изделий, не берем во внимание скачивание из интернета платных или бесплатных выкроек одежды, копирование выкроек из журналов и т.д., потому что условия формирования почвы для конфликта между исполнителем и заказчиком имеют свои особенности в зависимости от специфики предоставления услуги.
Так же мы не будем говорить о банальных, общеизвестных и очевидных условиях для возникновения недовольства между конструктором лекал и заказчиком разработки, таких как намеренное несоблюдение договоренностей, несоблюдение сроков, невыполнение и не предоставление услуг исполнителем, их неоплата, или несвоевременная оплата заказчиком, обман или мошенничество. Здесь мы постараемся системно и пристально рассмотреть наиболее скрытые от обеих сторон, часто неочевидные и потому не обсуждаемые заранее условия взаимодействия, из-за которых чаще всего возникают недопонимания и конфликты, между людьми или компаниями, которые изначально имели самые добросовестные намерения и добрую волю к деловым конструктивным отношениям, но в какой-то момент что-то пошло не так.
И так, представьте ситуацию Вы свободный человек и по совместительству конструктор одежды, начинающий или опытный, или менеджер компании, которая занимается разработкой лекал на заказ. К вам пришел человек-заказчик (человек – это важно помнить) или человек-представитель компании заказчика с намерением купить вашу услугу однократно или не совсем. Вы поговорили, сложили друг о друге достаточно хорошее мнение для того что бы вступить в деловые отношения. Вы квалифицировали друг друга как приятных адекватных и ответственных людей с профессиональными навыками и деловым подходом и вам кажется, что ничего не предвещает беды. Вы даже заключили двусторонний договор на разработку лекал и по истечению указанных в договоре сроков или даже раньше, Исполнитель в лице…. Передал, а Заказчик в лице… принял. Принял как положено и все до копейки оплатил. Что может быть чудеснее Исполнителю кажется положено начало продолжительному сотрудничеству или по крайней мере, все закончилось позитивно, Исполнитель ждет новых заказов и восторженных отзывов от Заказчика. Заказчик в свою очередь уверен на сто процентов в том, что сейчас по разработанным лекалам от профессионального конструктора одежды, в небольшом цеху, ателье или на фабрике быстро сошьют идеальное изделие, такое как ему рисовало его живое воображение, с идеальной посадкой на все типы фигур. Партия будет выпущена точно в срок и раскуплена быстрее чем была сшита. Коммерческий успех неизбежен. Однако скроенный и сшитый «точно по лекалам» образец либо не соответствует ТЗ, либо «не сидит» на всех типах фигур, либо кривой, либо косой и к тому же, версии мастера цеха, лекала выполнены явно дилетантом потому что спинка явно длиннее чем рукав, рукав явно короче переда, на месте горловины зияющая дыра, пройма вообще не соответствует всему, а крокодил явно зеленее чем длиннее. У Заказчика на лицо когнитивный диссонанс – качество услуги ожиданиям не соответствует, сроки горят, о молниеносном выпуске партии можно забыть, неизбежный коммерческий успех откладывается на не определенный срок пока не будут исправлены лекала и не утвержден (кем бы то ни было) новый образец. А если опять мимо? Ясно одно Конструктор – урод, камень на величественном пути, восходящей к своей славе, повозки отдельно взятого бренда одежды. Заказчик возвращается к Исполнителю с претензией, ну и дальше ваши варианты развития событий. Пожалуй, на этом закончим представлять ситуацию. Как развивались события дальше не имеет значения, нам важно понять, как можно было максимально снизить риск возникновения УСЛОВИЙ для конфликта.
По нашему опыту, чаще всего, причиной конфликтов или негативной обратной связи между конструктором лекал и его заказчиком, по завершению работ, являются не проговорённые условия исполнения или приемки, подразумеваемые, но не озвученные соглашения или обязательства, не прозрачные, не критериальные условия взаимодействия или ожидания, которые стороны не учли и не обсудили перед началом работы.
Важно так же понимать, что заказчик, как в принципе любой Человек-покупатель чего угодно, хочет не купить, а удовлетвориться результатом или выгодой от приобретения. В нашем случае Заказчик хочет удовлетвориться результатом услуги.
Отсюда, самый главный вопрос, который, мы Конструктора одежды, должны задавать нашим дорогим Заказчикам – КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ ОТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЗАКАЗЧИК ПОСЧИТАЕТ УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫМ? О чем бы вы не говорили, какие бы детали не обсуждали в рамках совместного проекта, этот вопрос должен прозвучать и должны быть озвучены принципиально важные критерии оценки работы Конструктора. Заказчику, кстати, в рамках успешной реализации совместной работы, так же немаловажно, понять, сформулировать и озвучить свои ожидания и даже повторить и акцентировать, а в отдельных случаях даже зафиксировать в договоре.
Вы удивитесь уважаемые Заказчики и коллеги конструктора, а может и не удивитесь, но зачастую, большинство тех, кто заказывает лекала, не знают, как ответить на этот вопрос, большинство даже и не задумывается как будет выглядеть хороший результат и как оценивать работу конструктора, как ее принимать, какие контрольные мероприятия должны быть на приеме, проще говоря, как я, если я-Заказчик определю что лекала качественные, или наоборот?
Ответы чаще звучат такие: «Нужны идеальные лекала» «Что бы посадка была идеальная» что вы понимаете под определением идеальная посадка? На кого? В данном случае слово «идеальная» это маркетинговый прием призванный убедить купить. Однако конструктор понимает, что разработанное изделие на типовую фигуру, на типовой же фигуре должно «сидеть» без выраженных дефектов образованных только ошибками лекал (ссылка на другую статью). При этом конструктор четко понимает, что значит определение типовая фигура в параметрах или числовом выражении, а понимает ли это заказчик? И на кого он будет примерять? При этом конструктор понимает четко как образованы ошибки в конструкции приводящие к дефектам изделия и способен их отличить от дефектов обработки, а может ли их различить Заказчик и точно квалифицировать что дефект по вине конструктора? Как правило нет, так как у Заказчика лекал нет компетенций, которыми обладает Конструктор лекал.
Другим важны сроки, при чем запуска партии, а не тогда, когда конструктор прислал лекала, и отсюда вопрос, а какие сроки закладывает Заказчик на корректировку? И вдруг выясняется, что он вообще думал, что корректировки не может быть и что образец сшитый по лекалам должен «сесть идеально с первого раза», тогда вопрос: «А если не сядет?» А если не с первого раза? И В общем вам нужно совместно продумать план действий в случае возникновения каких-либо, доработок и сколько времени каждый готов этому уделить,
Или вот еще популярный ответ: «точное соответствие образцу» или еще лучше «точное соответствие фотографии». В случае с образцом точного соответствия можно добиться только если оцифровать лекала этого образца переданные конструктору от заказчика, а не восстановить конструкцию по готовому изделию исследуя измерения параметров и логику моделирования другого конструктора построившего переданный образец. В последнем случае, конечно возможны отклонения от образца, так же, как и их корректировка. Важно договориться какие отклонения являются критичными какие нет. Кроме того, имеет значение условия производства, оборудование и ткани из которых будет производится реплика изделия, очень часто особенности технологического процесса исполнения определенных элементов изделия или всего изделия, не дают выдерживать параметры, заложенные конструктором в лекалах, что требует их адаптации к отдельно взятому производству. Учитывает ли это заказчик?
Представляет ли Заказчик границы работы конструктора? Представляет ли их сам конструктор? Какие совместные действия будут предприняты в случае если…, в какой срок и по какой цене?
Цель вопроса об ожиданиях и последующих уточняющих вопросов, не убедить купить услугу, не максимально всесторонне информировать обо всех подводных камнях (хотя такое возможно в процессе разговора) не произвести впечатление на Заказчика своей осведомленностью в вопросах производства одежды. Цель – проговорить и зафиксировать критерии по которым результат будет оцениваться, Заказчиком как удовлетворительный, а так же проговорить и зафиксировать возможности Исполнителя для достижения удовлетворительного результата.
По нашему опыту, это важнейший вопрос, помогающий разрешать максимум непредвиденных ситуаций и предупредить возможные конфликты еще до начала работы. Конструктору одежды он полезен тем что позволяет наиболее полно представить картину ожиданий Заказчика и оценить свои возможности решения поставленных задач максимально эффективно, разграничить ответственность на этапах реализации заказа, выстроить последовательность работы. И для Заказчика в том числе, это так же архи важный вопрос расширяющий понимание об услуге, квалификации конструктора, а так же помогает соотнести ожидания с возможным результатом. Уважаемые коллеги-конструктора и Заказчики, вы можете поделиться в комментариях своими примерами из профессиональной жизни, опишите из-за чего у вас чаще всего возникают разногласия и какие способы достижения понимания с Заказчиком вы используете в работе.